Договор для частных лиц

ДОГОВОР № тур-

Договор реализации туристического продукта

 

Москва                                                                                                                                                              18.07.2013

 

    Общество с ограниченной ответственностью «Острав Тревел» именуемое в дальнейшем «ТУРОПЕРАТОР», в лице Генерального директора Овчинников Сергея Александровича, действующего на основании Устава,  с одной стороны и _____________________, в дальнейшем именуемый(ая) «Турист», с другой стороны заключили договор о нижеследующем.

 

1.         ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1.           Туроператор обязуется по заданию Туриста оказать услуги по реализации туристского продукта в порядке и в сроки, установленные настоящим договором, а Турист обязуется оплатить эти услуги. Везде, где по тексту договора указан Турист, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых  действует Турист, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние; а также иной заказчик туристского продукта (если Турист не является заказчиком). Задание Туриста и требования Туриста к туристскому продукту отражены в Заявке на бронирование туристского продукта (далее «Заявка»).

1.2.           В целях исполнения настоящего договора Туроператором формируется Туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке требованиям Туриста.

1.3.           В комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить:

-                 услуги по размещению;

-                 услуги по перевозке, трансфер;

-                 экскурсионные услуги;

-                 медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей;

-                 содействие в оформлении въездной визы;

иные услуги, указанные в Листе Бронирования.

1.4.           Туроператор предоставляет Туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Туристу третьими лицами – перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт.

 

2.     ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1.                Туроператор обязуется:

2.1.1       Оказать Туристу услуги по реализации туристского продукта в порядке и в сроки, установленные настоящим договором.

2.1.2       Предоставить Туристу информацию:

-               об условиях путешествия, о потребительских свойствах туристского продукта отвечающего указанным в Заявке требованиям Туриста;

-               о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

-               о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

-               об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

-               о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания

-               об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;

-               о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Туриста;

-               об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

-               о порядке и сроках предъявления Туристом требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности Туроператора и по банковской гарантии.

В целях исполнения указанной обязанности Туроператор, помимо прочего, предоставляет туристу Памятку (Приложение №3 к договору). Подписанием договора Турист подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов.

2.1.3.  Своевременно сообщать Туристу обо всех изменениях условий путешествия, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.

2.2.       Туроператор вправе:

2.2.1.      Отказаться от исполнения договора в случае нарушения Туристом установленного договором порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Туристом сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Туристом иных обязанностей установленных настоящим договором с применением последствий, установленных п. 5.4. настоящего договора.

2.2.2.      Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в туристский продукт.

 

 

2.3.               Турист обязуется:

2.3.1.      Произвести своевременную оплату услуг Туроператора в соответствии с разделом 3 договора.

2.3.2.      В установленный Туроператором срок, но не позднее 14 (четырнадцати) дней до начала поездки предоставить Туроператору комплект необходимых для исполнения договора документов (в том числе заграничный паспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетную информацию), сообщить сведения и представить иные документы, указанные в Заявке на бронирование и в настоящем договоре.

2.3.3.      Предоставить Туроператору точную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую Туроператору для оперативной связи с Туристом.

2.3.4.      Довести до сведения Туроператора информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся:

-               различного рода заболевания Туриста и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);

-               имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;

-               ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами;

-               иностранное гражданство Туриста, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Турист, в случае если он не российский гражданин;

-               необходимость получения Туристом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.

2.3.5.      Своевременно (за день до вылета) уточнить у Туроператора время и место вылета, сроки совершения путешествия, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные данные.

2.3.6.      До начала поездки получить документы, необходимые для совершения путешествия, в офисе Туроператора (в некоторых случаях - в аэропорту/на вокзале у представителя Туроператора). Осмотреть указанные документы  и известить Туроператора без промедления об обнаруженных в документах недостатках.

2.3.7.      Своевременно прибыть в аэропорт (на вокзал) к установленному Туроператором месту встречи. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам приравнивается к отказу Туриста от исполнения договора. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Туроператором, при отсутствии которого Туристу не будет предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии Туриста в отель раньше или позже согласованного срока.

2.3.8.      Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

2.3.9.      Соблюдать правила выезда из РФ и въезда в РФ, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда.

2.3.10.   Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.

2.3.11.   Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

2.3.12.   Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.

2.3.13.   Незамедлительно информировать Туроператора, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристский продукт услуг со стороны третьих лиц.

2.3.14.   Ознакомить указанных в договоре и туристической путевке участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Туроператором Туристу в том случае, если Турист, заключил настоящий договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в договоре лиц; при этом Турист гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах.

 

2.4.       Турист вправе:

2.4.1.      Получить при заключении договора информацию, предоставляемую Туроператором в соответствии с п. 2.1.2. договора.

2.4.2.      Отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Туроператору фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.

2.4.3.      Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке установленном законодательством Российской Федерации.

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.  УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

3.1.         Заявка оформляется в письменном виде. При заключении договора Турист вносит аванс в размере не менее 40 % от стоимости тура.

3.2.         Туроператор сообщает Туристу о возможности оказания услуг по реализации туристского продукта, соответствующего указанным в Заявке требованиям Туриста, в течение 3 (трех) рабочих дней с момента заключения договора. Соответствующую информацию Турист получает в офисе Туроператора, либо по телефону.

3.3.         Получив от Туроператора информацию о возможности оказания услуг по реализации туристского продукта, Турист производит окончательную оплату услуг Туроператора. Полная оплата услуг Туроператора должна быть произведена Туристом не позднее 10 (десяти) рабочих дней до начала поездки.

3.4.         Цена услуг Туроператора по реализации туристского продукта, указывается в Заявке и в туристской путевке.

3.5.         Все виды платежей по настоящему договору производятся в рублях.

3.6.         Расчеты между Туроператором и Туристом производятся путем внесения Туристом денежных средств в кассу Туроператора, кассу уполномоченного банка, либо в безналичной форме. Датой оплаты считается дата поступления платежа в кассу Туроператора или на расчетный счет Туроператора.

3.7.         В случае непредвиденного роста транспортных тарифов (более чем на 5% от действующих на момент заключения договора) и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при резком изменении курса национальных валют (более чем на 5% по сравнению с действующими на момент заключения договора), производится перерасчет цены услуг Туроператора с доплатой Туристом разницы в цене. Турист, не согласившийся с изменением цены услуг вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты Туроператору фактически понесенных им расходов по исполнению договора.

 

4.  СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.

4.1.         Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания Туроператором и Туристом и действует до даты окончания путешествия.

 

5.      ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

5.1.         Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.

5.2.         Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

-               ухудшение условий путешествия;

-               изменение сроков совершения путешествия;

-               непредвиденный рост транспортных тарифов;

-               невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

5.3.         Каждая их сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу.

Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу,  подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, Туристу возвращается денежная сумма, равная цене договора, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Туриста от исполнения договора и (или)  отказа Туриста от услуг Туроператора, а также в иных случаях, предусмотренных договором (в том числе в случаях перечисленных в п.п. 2.2.1., 7.1. настоящего договора) Турист обязан возместить Туроператору расходы, понесенные Туроператором при исполнении договора, в том числе денежные средства, переданные Туроператором третьим лицам до момента получения от Туриста письменного извещения об изменении или расторжении договора и (или) отказе Туриста от исполнения договора и (или) отказе Туриста от подтвержденного туристского продукта, а также неустойки (штрафы, пени), оплаченные или подлежащие оплате Туроператором третьим лицам.

Положения настоящего пункта договора не применяются в случае изменения, расторжения или отказа Заказчика или Фирмы от исполнения договора по основаниям, указанным в п. 5.3. настоящего договора.

5.4.         Несвоевременная или неполная оплата Туристом денежных средств по договору, непредставление требуемых Туроператором документов, необходимых для исполнения договора, рассматриваются сторонами как односторонний отказ Туриста от исполнения договора с применением последствий, предусмотренных п. 5.4. договора.

5.5.         Любые изменения и дополнения к договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями сторон. Изменения и дополнения к договору осуществляются путем подписания сторонами дополнительных соглашений и оформляются в виде приложений к договору.

 

6.             ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРОПЕРАТОРА. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

6.1.         Туроператор отвечает перед Туристом за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

6.2.         При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в Заявке на бронирование, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Туристу услуги, Туроператор рекомендует Туристу незамедлительно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны на местах, по телефонам, указанным в настоящем договоре и приложениях к нему, а также в ваучере, программе пребывания и памятке.

6.3.         В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству туристского продукта предъявляются Туристом Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

6.4.         Сведения о порядке и сроках предъявления Туристом требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, а также информация об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности Туроператора и по банковской гарантии, содержатся в Приложении № 2 к настоящему договору.

6.5.         В случае возникновения разногласий по договору между Туристом и Туроператором стороны приложат все усилия для того, чтобы решить конфликтную ситуацию путем переговоров и в мирном порядке.

6.6.         В случае не достижения соглашения в результате переговоров, спор разрешается в суде по месту нахождения Туроператора (договорная подсудность).

6.7.         Туроператор не несет ответственности перед Туристом за  понесенные Туристом расходы и иные негативные последствия возникшие:

-               вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Туристом сведений и документов, необходимых для исполнения договора;

-               в случае, если Турист не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран;

-               вследствие  отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;

-               вследствие ограничения права Туриста на выезд из РФ компетентными органами;

-               вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Туриста в период поездки;

-               в случае если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Туристу отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице.

6.8.         За убытки, причиненные Туристу вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик в соответствии с российским и международным транспортным законодательством. договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира - авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя Туриста - является самостоятельным договором Туриста (пассажира) с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Турист вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.

6.9.         В случае если действия Туриста нанесли ущерб Туроператору и третьим лицам, с Туриста взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

7.1.          Туроператор освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от Туроператора. Туроператор обязан своевременно проинформировать Туриста о наступлении обстоятельств непреодолимой силы. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора с применением последствий п. 5.4. настоящего договора.

8.    ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

8.1.         Настоящий договор составлен в двух экземплярах на русском языке, имеющих одинаковую юридическую силу.

8.2.         Все приложения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью и действительны при условии подписания обеими сторонами.

8.3.         Перед подписанием договора Турист ознакомился с информацией, предоставленной Туроператором в соответствии с п. 2.1.1 договора, а также с информацией:

-               о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) страны временного пребывания к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов, порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств;

-               о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы. Агентство не отвечает за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, т.к. они изготовлены без его участия и используются в работе Агентства как вспомогательные материалы;

-               об условиях договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов, о том, что билет на чартерный рейс обмену и возврату не подлежит, а его стоимость не возвращается;

-               об условности классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного пребывания;

-               о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля;

-               о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к въездным и выездным документам;

-               о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;

-               об условиях договора страхования, о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования;

-               об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий;

-               о правилах поведения во время туристической поездки;

-               о возможных трудностях, связанных с незнанием  языка общения страны пребывания;

-               о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;

-               о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте совершения путешествия;

-               об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия.

8.4.         Турист предупрежден и согласен с тем, что в исключительных случаях возможна замена Туроператором услуг, входящих в туристский продукт (в том числе замена средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна), на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Туриста.

8.5.     Туроператор настоятельно рекомендует Туристу застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»). Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения Туристом поездки по независящим от него причинам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

 

9.  РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

 

ТУРОПЕРАТОР:   ООО «Острав Тревел»,                                                                      Юридический адрес:   115035, г. Москва, ул. Б. Ордынка, д.19, стр.1 Фактический адрес:     119017, г.Москва, М.Толмачевский пер. дом 8/11, стр.1, офис 16/1 ИНН 7705535713; ОКПО 17306619; КПП 770501001, р/с 40702810700000108887 в ОАО АКБ «Пробизнесбанк» к/с 30101810600000000986 БИК 044525986         Контактные телефоны:    +7 (495) 9594621  e-mail: info@ostrav.travel   Генеральный директор      _____________________ Овчинников С.А.

ТУРИСТ:   С условиями договора ознакомлен и согласен.   Домашний адрес туриста (фактический): Почтовый индекс, город, улица, дом, квартира …………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………..…………….. ……………………………………………………………………………. Электронный адрес: …………………………………......... Контактный телефон: ………………………………………… Контактный тел. в России во время путешествия: …………………………………………………………………………………   Документы, являющиеся приложением к настоящему договору, полную информацию об условиях путешествия и оказываемых Туроператором услугах, получил. Подтверждаю наличие у меня права заключить настоящий договор также в интересах следующих лиц :   ФИО/Дата/Подпись Если договор подписывает не «Турист» обязательно указать адрес и контактный телефон уполномоченного лица. ………………………………………………………………….. ………………………………………………………………….. …………………………………………………………………..