Агентский договор

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР № 2016-TA-__

г. Москва                                                                                                      “      “………………2016  г.

ООО «Острав тревел»,  в лице Генерального директора Овчинникоа Сергей Александрович, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Компания», и______________________________________________________________________________________
в лице __________________________________________________________________,   действующего на основании _________________, именуемое в дальнейшем «Агент»,  с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
1.  Предмет договора
1.1. Агент обязуется от своего имени осуществлять по поручению Компании реализацию туристских услуг Компании, на условиях, определяемых настоящим договором.
1.2. Агент реализует туристские услуги третьим лицам на основе агентского вознаграждения (комиссии) на условиях, определяемых настоящим договором и приложениями к нему. В случае, если у Агента при исполнении поручения по настоящему договору возникает дополнительная выгода, Агент вправе оставить ее в своем распоряжении.
1.3. Агент проводит коммерческую деятельность по реализации туристских услуг Компании в условиях полной финансовой самостоятельности. Возмещение накладных расходов Агента, связанных с исполнением поручения Компании по настоящему договору (в том числе расходы на оплату телефонной, факсимильной связи, Интернет-связи и т.д.), производится не сверх, а в рамках вознаграждения, причитающегося Агенту в соответствии с п. 5.0. настоящего договора.
1.4. Агент осуществляет реализацию туристских услуг Компании в соответствии с содержащимися в настоящем договоре указаниями Компании и в пределах установленных настоящим договором полномочий. В процессе осуществления деятельности, связанной с реализацией Агентом туристских услуг Компании, Агент не вправе выступать от имени Компании вне рамок, установленных настоящим Договором. 

2. Права и обязанности сторон
2.1.      Компания обязана:
2.1.1. По запросам Агента предоставлять Агенту информацию и материалы, необходимые для исполнения настоящего договора, включая информацию о потребительских свойствах туристских услуг и безопасности услуг в объеме, необходимом для последующей реализации Агентом туристских услуг и обеспечивающем исполнение требований законодательства о защите прав потребителей и Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»; о полном перечне документов и требованиях, предъявляемых к состоянию и оформлению документов, необходимых для оформления въездных виз в посольствах (консульствах) иностранных государств, выезда с территории РФ и въезда на территорию иностранных государств. Указанная информация представляется Агенту в письменной или в устной форме
2.1.2. Информировать Агента об изменениях цен на туристские услуги Компании, и об изменении состава услуг.
2.1.3. При условии соблюдения Агентом условий настоящего договора, после перечисления (внесения) Агентом денежных средств за туристские услуги передать Агенту оплаченные им туристские услуги.

2. 2.     Компания вправе:
2.2.1. Производить замену услуг, на аналогичные услуги или с предоставлением в пользу Агента услуг более высокого класса без доплаты со стороны Агента, в исключительных случаях перенести сроки совершения тура не более чем на 24 часа по сравнению с первоначально подтвержденными сроками.
2.2.2. При неисполнении Агентом любого из денежных обязательств, установленных настоящим договором в одностороннем порядке без предварительного уведомления Агента отказать в предоставлении забронированных туристских услуг и/или изменить их потребительские свойства, и/или приостановить оказание услуг, предусмотренных заявкой на бронирование. Понесенные Агентом убытки, связанные с исполнением Компанией прав, предусмотренных настоящим пунктом договора, Компанией не возмещаются, ответственность перед заказчиком туристских услуг за неисполнение обязательств по договору о реализации туристских услуг несет Агент. 
2.2.3. Фактическое использование туристом туристских услуг, сформированных Компанией по заявке Агента, хотя бы и в измененном виде, является надлежащим доказательством факта согласия Агента на изменение условий путешествия.
2. 3.       Агент обязан:
2.3.1. Реализовывать предоставленные (подтвержденные) Компанией туристские услуги в порядке и на условиях настоящего договора.
2.3.2. Осуществлять продвижение туристских услуг Компании в согласованной с Компанией форме.
2.3.3. Заключать с туристом (иным заказчиком туристских услуг) от своего имени в письменной форме договор о реализации туристских услуг, соответствующий требованиям законодательства РФ о защите прав потребителей и ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ».
2.3.4. При заключении договора о реализации туристских услуг предоставлять туристу (иному заказчику) в письменной форме полную и достоверную информацию о потребительских свойствах туристских услуг, информацию о безопасности услуг в объеме, обеспечивающем исполнение требований законодательства о защите прав потребителей и Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ».
2.3.5. При заключении договора о реализации туристских услуг предоставлять туристу (иному заказчику) в письменной форме информацию:

  • о недопустимости самовольного изменения туристом программы путешествия;
  • о том, что Компания не несет ответственности за услуги, не входящие в заказанные туристские услуги и приобретенные туристом (иным заказчиком) самостоятельно;
  • об условиях применения тарифов перевозчиков, в том числе о невозможности возврата стоимости авиабилета, приобретенного на чартерный  рейс;
  • о правилах заселения/выселения, принятых в отелях или иных средствах размещения, в соответствии с которыми заселение, как правило, производится в 14:00, а выселение, как правило, в 12:00;
  • об обязанности туриста соблюдать законы и местные обычаи страны пребывания, соблюдать правила проживания и поведения в отелях и иные рекомендации и указания руководителя группы или представителя Компании в стране (месте) временного пребывания;
  • о том, что ущерб, нанесенный туристом гостинице, ресторану, музею, перевозчику или иному лицу, оказывающему услуги входящие в туристский продукт, должен быть возмещен туристом за свой счет.
  • о требованиях, предъявляемых к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;
  • о том, что посольство (консульство) иностранного государства (страны пребывания, транзита) вправе отказать в выдаче въездной визы любому лицу без объяснения причин такого отказа;
  • об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств; об обязанности туриста соблюдать таможенные и пограничные правила;
  • о том, что туристы самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов и иных документов, предоставляемых в посольства для получения въездной визы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах;
  • об иных особенностях путешествия, с соблюдением требований, предусмотренных статьей 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»;

2.3.6. Реализовывать туристские услуги только после уточнения свойств конкретных услуг, отличий от описаний, указанных в каталогах Компании, и уведомления об этом туриста.
2.3.7. Производить бронирование туристских услуг, изменение и аннуляцию заявок на бронирование туристских услуг только в письменном виде и в соответствии с условиями, установленными разделом 3 настоящего договора
2.3.8. В полном объеме перечислять Компании денежные средства за туристские услуги, предоставляемые ему Компанией по настоящему договору, в строгом соответствии с условиями, установленными разделами 3 и 4 настоящего договора.
2.3.9. Своевременно предоставлять Компании комплект необходимых документов (в том числе заграничные паспорта, свидетельства о прививках, иные документы, которые могут быть затребованы компетентными органами РФ и государств, на территории которых предоставляются туристские услуги по настоящему договору и/или через территории которых туристы следуют транзитом). В случае непредставления Агентом в установленный срок полного комплекта документов, Компания освобождается от исполнения обязательств по обработке и сдаче документов в консульский отдел посольства страны пребывания и, как следствие, не несет ответственности при возникновении у туристов  претензий, связанных с получением въездных виз. Агент проинформирован о том, что любая досылка Агентом разрозненных копий или оригиналов дополнительных документов, необходимых для получения въездной визы, (доверенностей, справок с места работы, наличия валюты, свидетельств о рождении и т.д.), не присланных в основном комплекте документов, но входящих в комплект, не может быть приобщена к основному пакету, сдаваемому в консульство. Поэтому некомплектный пакет документов не сдается Компанией в консульский отдел (правило подачи документов на оформление въездной визы) и автоматически приводит к отсрочке сдачи всех документов.
2.3.10. Обеспечивать своевременное получение доверенным лицом Агента и своевременно предоставлять туристам документы, необходимые для совершения путешествия. Компания не несет обязательств по предоставлению Агенту каких-либо документов, относящихся к туристскому продукту, за исключением документов, прямо предусмотренных настоящим договором.
2.3.11. Проинформировать туристов о необходимости своевременного (не позднее, чем за три часа до планируемого вылета или за полтора часа до отправления поезда (автобуса)) прибытия туристов к месту начала путешествия.
2.3.12. Своевременно доводить до сведения туристов информацию обо всех изменениях, вносимых Компанией в программу путешествия.
2.3.13. Накануне поездки уточнять у Компании место и время вылета, иные существенные данные; информировать туриста (иного заказчика туристских услуг) о возможных изменениях.
2.3.14. Ежемесячно, не позднее 5-го числа месяца, следующего за отчетным, направлять Компании отчет о реализованных туристских услугах с указанием даты реализации и цены туристских услуг. Образец Отчета Агента представлен в Приложении № 2 настоящего Договора. В течение 3 рабочих дней с момента получения отчета Компания обязана рассмотреть отчет и утвердить его или составить мотивированный отказ в утверждении отчета.
2.3.15. В случае изменения организационно-правовой формы Агента, реорганизации Агента, смены органов управления Агента и/или лиц, уполномоченных принимать решения, требуемые по настоящему Договору, возникновения законных правопреемников, к которым перешел весь объем прав и обязанностей Агента или его часть по настоящему Договору, изменения в экономическом положении Агента, вызванного началом процедуры банкротства в отношении него, равно и признания Агента банкротом, изменения реквизитов Агента, включая изменения адреса места нахождения и/или почтового адреса или адреса банковского учреждения Агента, осуществляющего операционно-кассовое обслуживание, изменения банковских счетов Агента, ИНН или заменяющих его кодов налогоплательщика, а также изменения номеров телефонов  Агента и иных средств связи с Агентом, требуемых для надлежащего исполнения настоящего договора, Агент обязуется в течение семи календарных дней с момента наступления любого из перечисленных в настоящем пункте событий письменно уведомить об этом Компании.
2.4.      Агент вправе:
2.4.1. Запрашивать и получать у Компании информацию, указанную в п. 2.1.1. настоящего договора.
2.4.2. Потребовать включить в перечень услуг, входящих в туристские услуги, услуги по содействию в заключении туристами договоров медицинского страхования, страхования от невыезда. При отсутствии такого требования,  Агент обязан оказать вышеназванные услуги сам, либо представить Компании расписку туриста об отказе от предоставления названных услуг.
2.4.3. Потребовать включить в перечень услуг, входящих в туристские услуги, услуги по передаче от имени Агента (туристов Агента) документов в посольство (консульство) для оформления виз для туристов.
2.4.4. Получить агентское вознаграждение, которое выплачивается Агенту, в соответствии с размером, указанном в приложении к настоящему договору, прайс-листе или подтвержденной заявке на бронирование.

3.  Порядок предоставления туристских услуг
3.1. Агент направляет Компании Заявку на бронирование туристских услуг, в которой должны содержаться следующие данные:

  • фамилии и имена туристов (в русской и (или) иной транскрипции, которые даются в загранпаспорте), их пол,  дата рождения, гражданство, номер загранпаспорта.
  • сроки совершения и маршрут путешествия;
  • название и категория средства размещения, количество бронируемых номеров по с указанием категорий номеров; сроки проживания;
  • тип питания;
  • необходимость включения в туристский продукт услуг по перевозке туриста;
  • ссылка на номер ценового предложения;
  • необходимость включения дополнительных услуг, в том числе услуг по страхованию туристов;
  • иные условия и сведения, имеюшие отношение к туристским услугам.

Заявка должна быть подписана ответственным сотрудником Агента (с указанием фамилии) и заверена печатью Агента.
3.2. В случае наличия у Компании туристских услуг, соответствующего требованиям, содержащимся в Заявке на бронирование, Компания направляет Агенту Счет-Подтверждение. Если Счет-Подтверждение не оплачивается Агентом в течение установленного настоящим Договором срока, Компания имеет право аннулировать Заявку. В этом случае Компания не несёт ответственности по любым претензиям Агента и туристов.
3.3. Обязанность Компании по предоставлению Агенту туристских услуг возникает после перечисления (внесения) Агентом денежных средств за соответствующие услуги. Компания выдаёт Агенту документы, необходимые для совершения туристами путешествия, на основании и после полной оплаты Агентом цены туристских услуг.
3.4. В случае аннулирования Агентом подтвержденной Компанией заявки на бронирование туристских услуг для Агента наступают последствия, указанные в п. 5.1. настоящего договора.
3.5. Изменение Агентом количества туристов, типа номера, типа (системы) питания, средства размещения или сроков проживания оформляется новой заявкой на бронирование туристских услуг. Если изменение удовлетворяется Компанией и при этом не влечет за собой штрафные санкции, то оно оплачивается дополнительно отдельно за каждую модификацию. Если внесение изменений Компанией в первоначальную Заявку не представляется возможным без ее аннуляции, то для Агента наступают последствия, предусмотренные  п. 5.1. настоящего договора. В случае получения запроса на модификацию Заявки Компания имеет право: выставить Агенту к оплате дополнительный счет либо сообщить Агенту о невозможности  изменения Заявки без отказа от нее и выплаты штрафных санкций либо аннулировать Заявку, при этом вся ответственность за аннуляцию относится на Агента.

4. Порядок расчетов и платежей
4.1. Цена туристских услуг Компании указывается в ценовых предложениях, прайс-листах, а также на официальном сайте Компании в сети Интернет по адресу www.ostrav.travel Данные цены являются справочными и могут быть изменены Компанией до подтверждения бронирования. Окончательная цена туристских услуг, указывается в выставленном Компанией в Счёте - Подтверждении, и служит основанием для взаиморасчетов сторон.
4.2. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях, согласно выставленного счета. Расчет платежей производиться по внутреннему курсу компании. Сумма расчетов, произведенных сторонами, по настоящему Договору служит основанием для отражения стоимости исполненного обязательства в  бухгалтерском учете сторон.
4.3. Безналичная оплата туристских продуктов без предварительно выставленного Компанией счета не допускается.
4.4. Не позднее 3-х (трех) дней с момента получения от Компании Счета-Подтверждения Агент обязан оплатить не менее 40% от указанной в Счете-Подтверждении цены туристских услуг. Полная оплата цены туристских услуг должна быть произведена Агентом в срок, указанный Компанией в Счете-Подтверждении, но в любом случае не позднее, чем за 15 дней до начала тура.
4.5. Датой оплаты туристских услуг в порядке безналичного или наличного расчета считается дата поступления денежных средств Агента на банковский счет или в кассу Компании. При этом действия банков или иных организаций, помешавшие Агенту исполнить требование настоящего пункта, не освобождают его от ответственности. Риск задержки совершения банковских операций, а также риск изменения валютных курсов относится на Агента. В случае оплаты по безналичному расчету Агент не позднее 24 часов после осуществления оплаты обязан подтвердить факт платежа, предоставив Компании платежное поручение, либо передав его копию по факсимильной связи. Платежное поручение должно содержать информацию (в том числе Ф.И.О.) заказчика туристского продукта.
4.6. Услуги подлежат оплате на основании выставленного счета в рублях в течении 3-х банковских дней. Агентское вознаграждение удерживается агентом из средств, полученных от клиентов в качестве оплаты за приобретенный продукт компании.
ОТЧЕТ АГЕНТА:

  •    Агент обязан ежемесячно, не позднее 5-го числа месяца, следующего за отчетным, предоставить отчет о реализованных турах, с указанием ФИО клиентов,  даты продажи, их стоимости и направить Компании отчет Агента, акт об оказанных услугах на сумму агентского вознаграждения. Образец Отчета Агента представлен в Приложении №3 настоящего Договора.

Отчет АГЕНТА составляется на дату полного перечисления Агентом Компании денежных средств за забронированные Агентом и подтвержденные Компанией туры.

  •    Компания в течение 3 рабочих дней с момента получения отчета обязана рассмотреть и утвердить его или составить мотивированный отказ в утверждении отчета. Утвержденный отчет или мотивированный отказ в его утверждении должен быть направлен Агенту в этот же срок.
  •    В случае не предоставления АГЕНТОМ отчета компании в срок туристические услуги будут считаться реализованными на условии договора купли-продажи, заключенным по поручению КЛИЕНТА.
  •   Информационный и документарный обмен между СТОРОНАМИ, включая требуемую КОМПАНИЕЙ отчетность, может выполняться сторонами посредством факсимильной, электронной или иной связи, позволяющей зафиксировать факт отправки и получения информации (документов) сторонами при обязательном предоставлении оригиналов документов.

4.7. В случае удорожания туристских услуг объективным причинам, в том числе в результате:

  • повышения транспортных тарифов, изменения стоимости перелета (более 5% от действующих тарифов на момент выставления Компанией счета);
  • резкого изменения курсов валют (более 2% от установленных ЦБ РФ курсов валют на момент выставления Компанией счета);
  • введения новых или повышения действующих налогов, сборов и других обязательных платежей,

Агентом в установленный п. 4.5. настоящего договора срок осуществляется доплата на основании дополнительных счетов, выставляемых Компанией.
4.8       Если иное не предусмотрено дополнительным соглашением, Компания уплачивает Агенту агентское вознаграждение в размере 10% от цены реализованного Агентом туристских услуг. Все изменения в размере агентского вознаграждения Компания оговаривает с Агентом дополнительно и закрепляет в дополнительных Приложениях к настоящему Договору. На портовые и любые иные сборы, таксы, чаевые, оформление документов для передачи в консульство, консульский сбор, рождественские, новогодние и другие праздничные ужины и мероприятия, дополнительные экскурсии, страхование, другие дополнительные услуги, не оговоренные в заявке Агента на бронирование туристского продукта и фактически оказанные туристам и т.д. агентское вознаграждение не предоставляется и не выплачивается.

5. Ответственность сторон
5.1. При отказе Агента от реализации туристских услуг и (или) при отказе туриста Агента от ранее заказанных услуг и (или) при отказе Агента от исполнения настоящего договора и (или) в случае нарушения Агентом условий настоящего договора, Агент уплачивает Компании неустойку, размер которой, указан в Приложениях к настоящему договору, являющихся его неотъемлемой частью.
Агент дополнительно компенсирует Компании все расходы, вызванные отказом Агента от комплекса услуг в части, не покрытой неустойкой. При отказе Агента или туриста от комплекса услуг стоимость страховки, визового сбора (консульского сбора) и некоторых категорий выписанных авиабилетов возврату не подлежат. Агент несет ответственность согласно данному пункту договора независимо от причин, вызвавших указанные в данном пункте обстоятельства
5.2. Сумма в счет оплаты указанных в п. 5.1. настоящего договора неустойки и возмещения убытков Компании  должна быть оплачена  Агентом в срок, указанный в дополнительно выставленном Компанией счете, а при его отсутствии - не позднее 3 (трех) банковских дней со дня наступления обстоятельств, повлекших применение неустойки.
5.3. Компания не несет ответственности за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу его компетенции, а именно:

  • за действия страховых организаций;
  • за действия консульских служб, таможенных и иммиграционных властей (в том числе отказ в выдаче или несвоевременная выдача въездной или транзитной визы);
  • за нарушения туристом таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также особенностей поведения в стране временного пребывания и т.д;
  • за отсутствие у туристов Агента проездных документов, выданных им Компанией или Агентом;
  • за неявку или опоздание туристов Агента на регистрацию в аэропорт отправления;
  • за не соблюдение туристами Агента установленных перевозчиком правил поведения на борту самолетов;
  • за отсутствие у туристов Агента оформленных загранпаспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;
  • за подлинность документов (достоверность содержащихся в них сведений), которые предоставил Агент Компании для оформления виз;
  • за действия российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран, делающих невозможным осуществление Компанией принятых на себя обязательств;
  • за действия перевозчиков (изменение, отмена, поломка,  перенос, задержка авиарейсов, поездов, автобусов, морских и речных судов, потеря или повреждение багажа) и связанные с этим изменения объемов и сроков оказания туристского обслуживания. В этих случаях ответственность перед туристами несут авиационные, железнодорожные и морские, речные перевозчики в соответствии международными правилами и действующим законодательством РФ;
  • за сохранность багажа, груза, ценностей и документов туристов Агента в течение всего срока их поездки;
  • по возмещению денежных затрат туристов Агента за оплаченное туристское обслуживание, если туристы в период обслуживания по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовались всеми или частью предоставленных Компанией услуг, и не возмещает расходы, выходящие за рамки оговоренных в договоре и приложениях к нему туристских услуг.

5.4. Компания отвечает перед туристами или иными заказчиками туристского продукта за действия (бездействие) третьих лиц, на которых Компанией возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами (иным заказчиком туристского продукта), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Услуги, предоставляемые Агентом туристу или иному заказчику по договору о реализации туристского продукта, но не указанные Компанией в подтверждении Заявки на бронирование туристского продукта, не являются предметом настоящего договора и предоставляются Агентом под свою ответственность. Ответственность Компании перед туристом (иным заказчиком туристского продукта) за неисполнение или ненадлежащее  исполнение обязательств Компании по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора возникает с момента передачи Агентом туристу (иному заказчику) туристского продукта туристской путевки и документов, необходимых для совершения путешествия, а также при условии надлежащего исполнения Агентом его обязательств перед Компанией по настоящему договору.
5.5. Агент несет ответственность перед Компанией и туристами  за непредставление или представление ненадлежащей информации о туристском продукте, его потребительских свойствах, в том числе информации, указанной в п.п. 2.3.3, 2.3.4, 2.3.5., настоящего договора, а также за нарушение порядка предоставления туристского продукта, установленного разделом 3 настоящего договора.
5.6. Агент несет ответственность за сохранность документов и материальных ценностей, переданных ему Принципалом для исполнения настоящего договора.
5.7.  Агент  и Компания несут ответственность за сохранность документов и материальных ценностей, переданных друг другу для исполнения настоящего договора.

6. Правила аннуляции тура.  Неустойка.
6.1. Отказ Агента от забронированного и подтвержденного  тура, или от части услуг, входящих в состав тура независимо от этапа его оплаты считается аннуляцией тура и влечет за собой уплату неустойки в пользу Компании. Аннуляция тура производится Компанией по заявлению Агента либо по инициативе Компании в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных настоящим договором.
6.2.  Аннуляция забронированных и подтвержденных услуг или части услуг,  совершается сторонами только в письменном виде.
6.3.   Моментом уведомления Компании об аннуляции тура по инициативе Агента является дата и час поступления в адрес Компании письменного или электронного уведомления от Агента с просьбой об аннуляции тура или части заказанных услуг.
6.4.   В случае аннуляции тура Компания возвращает Агенту уплаченные за тур денежные средства за вычетом штрафных санкций, установленных настоящим договором.
6.5.   Компания вправе в одностороннем порядке аннулировать тур с применением к Агенту штрафных санкций в случае:

  •        при отсутствии поступления оплаты менее чем за 14 дней до даты начала тура, а также при нарушении Агентом иных условий платежа, установленных настоящим Договором;
  • не предоставление Агентом документов или сведений о туристах, необходимых для оформления тура;
  •   отказа посольства туристу в выдаче въездной визы в страну временного пребывания (отдыха).

 

6.6.    При отказе Агента от забронированного и подтвержденного тура, равно как и в случаях, предусмотренных п.5. настоящего Договора Агент обязан уплатить Компании неустойку в следующем размере:
Срок до начала тура:                                             Размер неустойки
За 31 день до вылета (отъезда)  -  10% от стоимости услуг 
от 30 до 20 дней до вылета (отъезда)  -  50% от стоимости услуг
от 20 до 15 дней до вылета (отъезда)  -  70% от стоимости услуг
от 14 до момента вылета    -  100% от стоимости услуг

Удержания за аннуляцию туров  период высоких дат:  Новый Год и рождественские каникулы(период с 24 декабря по 15 января), майские праздники, периоды школьных и студенческих каникул, карнавалы, фестивали, международные конкурсы, спортивные соревнования, специальные программы – Олимпиады, Чемпионаты и прочие неординарные события, вне зависимости от того, за сколько дней до вылета/отъезда осуществляется аннуляция тура, составляет  90-100 %  (сто процентов) от стоимости услуг.
6.7. Уплата неустойки не освобождает Агента от возмещения фактически понесенных расходов. Фактически понесенными расходами Компании признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы, сборы, неустойка и пени, выплачиваемые контрагентам Компании при отказе Агента или Туриста Агента от поездки по любой причине, а так же при аннуляции тура по инициативе Фирмы в случаях, указанных в настоящем договоре п.5, при изменении или расторжении настоящего договора
6.8. О дополнительных специальных штрафных санкциях, Компания информирует Агента дополнительно с указанием данной информации в Бланк - Заказе.
6.9. В случае аннуляции услуг вследствие отказа туристу в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора взыскивается сверх неустойки. Отказ при выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы, понесенные туристом в связи с таким отказом, включая поездку на собеседование  в посольство, возмещаются самим туристом. Во избежание материальных убытков туриста, в случае непредвиденного отказа от поездки, Компания рекомендует заключать договора со страховой компанией от подобных случаев.
6.10. Неустойка рассчитывается без учета стоимости авиабилета. Возврат денежных средств за авиабилет, при условии включения в тур авиаперелета регулярным рейсом, осуществляется по правилам, предусмотренным авиаперевозчиком.
6.11. Возврат денежных средств за авиабилет, при условии включения в тур авиаперелета чартерным рейсом, не производится, если иное не предусмотрено дополнительным соглашением сторон.
6.12. Об изменении условий аннуляции и изменении  размера неустойки Компания обязана письменно уведомить Агента до момента полной оплаты, в случае, если Агент не расторгает настоящий договор после получения уведомления, условия аннуляции считаются принятыми обеими сторонами.
6.13. В случае отказа от добровольной выплаты неустойки Компания вправе удержать причитающуюся ему сумму с любого платежа, произведенного Агентом по настоящему Договору.
6.14. В случае возникновения обстоятельств, препятствующих Компании выполнить поставку тура согласованной спецификации в оговоренные сроки по не зависящим от Компании причинам, он может без согласия Агента:

  •     аннулировать тур, если к моменту аннуляции Агента не произвел полную оплату тура или нарушил порядок расчетов;
  •     перенести сроки начала, окончания или в целом продолжительность тура, но не более чем на 24 часа;
  •     произвести замену отеля на отель аналогичной категории или выше;
  •     произвести изменения в составе экскурсионной программы.

Если подобные изменения туристских услуг привели к уменьшению фактической стоимости тура, Компания возвращает Агенту разницу встоимости.

7. Порядок разрешения споров и предъявления требований
7.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Агентом и Компанией по вопросам, связанным с исполнением настоящего договора будут разрешаться путем переговоров.
7.2. Настоящий договор предусматривает претензионный порядок разрешения споров путем обмена письменными претензиями и ответами на претензии.
7.3. При не урегулировании в процессе переговоров спорных вопросов, споры между Агентом и Компанией разрешаются в Арбитражном суде г. Москвы.
7.4. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом (или иным заказчиком туристского продукта) Компании в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия заключенного с Агентом договора о реализации турпродукта и подлежат рассмотрению Компанией в течение 10 дней со дня получения претензии. В претензии туриста или иного заказчика указываются:

  • фамилия, имя и отчество туриста;
  • номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
  • наименование Агента;
  • информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о наличии в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству туристского продукта;
  • размер денежных средств, подлежащих уплате туристу в возмещение понесенных убытков.

К претензии туристом прилагаются: копия договора туриста с Агентом и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом.
Указанные в настоящем пункте требования могут быть предъявлены туристом непосредственно к организации, предоставившей Компании финансовое обеспечение.
7.5. Претензии и иски, предметом которых не является качество туристского продукта, в том числе претензии и иски, связанные с непредставлением или представлением ненадлежащей информации о туристском продукте, его потребительских свойствах, в том числе информации, указанной в п.п. 2.3.3, 2.3.4, 2.3.5. настоящего договора, предъявляются туристами (иными заказчиками туристского продукта) непосредственно Агенту и подлежат рассмотрению Агентом. 

8. Обстоятельства непреодолимой силы
9.1. Компания освобождается от ответственности за ненадлежащее исполнение или за неисполнение своих обязательств по настоящему договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. Компания обязан своевременно проинформировать Агента о наступлении обстоятельств непреодолимой силы. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы возврат денежных средств Агенту не производится.

9. Срок действия договора
10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания сторонами и действует в течение года. Договор считается пролонгированным на один год, если ни одна из сторон за один календарный месяц до окончания срока его действия письменно не  заявит об обратном.

11. Условия изменения и расторжения договора
11.1. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями сторон.
11.2. Настоящий договор может быть расторгнут по инициативе Компании с уведомлением Агента за 1 (один) месяц до предполагаемой даты расторжения договора. При этом стороны обязаны урегулировать свои расчеты не позднее 7 (семи) дней со дня направления вышеуказанного уведомления
11.3. Если одно или несколько положений настоящего договора входят в противоречие с действующим законодательством, то эти положения утрачивают силу, что не влечет недействительности или утраты силы остальных положений и договора в целом.

12. Заключительные положения
12.1. Подписание настоящего договора аннулирует для сторон все иные ранее заключенные соглашения и договоры, предметом которых является реализация туристских продуктов Компании. Настоящий договор заключен в двух аутентичных экземплярах на русском языке, по одному для каждой из сторон. 

13. Реквизиты и подписи сторон

Компания: Агент:
ООО "Острав тревел"

Местонахождение:
115035, г. Москва, ул. Б.Ордынка 19 стр 1
Фактический адрес офиса продаж:
119017, г. Москва, пер. Малый Толмачевский 8/11 стр.1,офис 23
ОГРН: 1137746233789
ИНН: 7705535713; КПП: 770501001
Р/С: 40702810000050100001
ПАО "БИНБАНК" г.Москва
К/С: 30101810200000000205
БИК: 044525205
ОКВЭД: 63.30.1
ОКПО: 17306619
Тел.: (495)9594624
E-mail: info@ostrav.travel

Генеральный директор:_________________________ /Овчинников С. А./